基调听云性能监测用户服务协议

本协议系由北京基调网络股份有限公司与所有使用基调听云服务的主体（包括但不限于个人、团队等）（以下简称“用户”）对基调听云服务的使用及相关服务所订立的有效合约。使用基调听云服务的任何服务即表示接受本协议的全部条款。本协议适用于任何基调听云服务，包括本协议期限内的用户所使用的各项服务和软件的升级和更新。

• 本条款中“服务”指：基调听云向您提供基调听云订购页面上所展示的性能监测服务和相关的技术支持服务。
• 基调听云提供的服务必须符合本协议的说明与约定。未尽事宜，由双方另行签订《服务说明协议》（若有）约定，其所列条款内容将成为本协议不可分割的部分。如《服务说明协议》（若有）所列条款内容与本协议所列条款内容有不一致之处，以《服务说明协议》（若有）为准。
• 基调听云小微版仅提供给小微企业客户。此处小微企业定义为员工少于10人，营业收入小于50万的企业，移动App（若有）的月活小于10万。

• 服务费用将在您订购页面予以列明公示，您可自行选择具体服务类型并按列明的价格予以支付。在您付费之后，基调听云才开始为您提供服务。
• 基调听云保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务和/或技术支持，或者终止服务和/或技术支持的权利。
• 服务期满双方愿意继续合作的，您至少应在服务期满前7天前支付续费款项，以使服务得以继续进行。如续费时基调听云对产品体系、名称或价格进行调整的双方同意按照届时有效的新的产品体系、名称或价格履行。
• 您完全理解基调听云价格体系中所有的赠送服务项目均为基调听云在正常服务价格之外的一次性特别优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格

• 您的权义

• • 您同意遵守本协议以及基调听云性能监测服务展示页面所列的相关管理规范及流程。您了解上述协议及规范等的内容可能会不时变更。如本协议的任何内容发生变动，基调听云应通过提前15天在tingyun.com的适当版面公告向您提示修改内容。如您不同意基调听云对本协议相关条款所做的修改，您有权停止使用基调听云的服务。此等情况下，基调听云应与您进行服务费结算（如有），并向您提供其业务数据的下载服务。如您继续使用基调听云服务，则视为您接受基调听云对本协议相关条款所做的修改。
  • 您应按照基调听云的页面提示及本协议的约定支付相应服务费用。
  • 您承诺：
    a、如果您利用基调听云提供的服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的许可或批准的，应获得该有关的许可或批准。特别是，您网站提供非经营性互联网信 息服务的，必须办理非经营性ICP备案，并保证所提交的所有备案信息真实有效，在备案信息发生变化时及时在备案系统中提交更新信息。如您网站提供经营性互联网信息服务的，还应自行在当地通信管理部门办理经营性ICP许可证。您如提供BBS等电子公告服务的，也需根据相关法规政策要求备案或获得相应批准。您如经营互联网游戏网站的，您应依法获得网络文化经营许可证等。若您从事新闻、出版、教育、医疗保健、药品和医疗器械等互联网信息服务，依照法律、行政法规以及国家有关规定须经有关主管部门审核同意，在申请经营许可或者履行备案手续前，应当依法经有关主管部门审核同意。
    b、除基调听云明示许可外，不得修改、翻译、改编、出租、转许可、在信息网络上传播或转让基调听云提供的服务，也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现基调听云提供的软件的源代码；
    c、若基调听云的服务涉及第三方软件之许可使用的，您同意遵守相关的许可协议的约束。
    d、不进行任何改变或试图改变基调听云提供的系统配置或破坏系统安全的行为
    e、不从事其他违法、违规或违反基调听云服务协议的行为。
    f、如基调听云发现您违反上述条款的约定，有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止服务或删除相应数据、信息等。
  • 您对自己行为（如自行安装的软件和进行的操作）所引起的结果承担全部责任。
  • 您对自己存放在基调听云平台上的数据以及进入和管理基调听云平台上各类产品与服务的口令、密码的完整性和保密性负责。因您维护不当或保密不当致使上述数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由您自行承担。
  • 您应向基调听云提交执行本协议的责任人，以及网站、网络各类产品与服务的联络人员名单。如以上人员发生变动，您须自行更新变动后的信息并及时通知听云。因您提供的联络人信息不真实、不准确、不完整，以及因以上人员的行为或不作为而产生的一切后果，均由您自行承担。
  • 您了解基调听云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但基调听云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使基调听云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为基调听云违约。您同意和基调听云一同合作解决上述瑕疵问题。
• 基调听云的权义
  • 基调听云应按照协议约定提供服务。
  • 服务期限内，基调听云将为您提供5×8在线技术支持服务，并为小微版用户提供有效的联系方式并保证小微版用户能够联系到技术支持。技术支持在明确故障后明白客户疑问后及时进行反馈；
  • 基调听云将消除您非人为操作所出现的故障，但因您原因和/或不可抗力以及非基调听云控制范围之内的事项除外。
  • 基调听云应严格遵守保密义务。

• 为服务您的目的，基调听云可能通过使用您数据，向您提供服务，包括但不限于向您发出产品和服务信息。
• 您的性能数据将在下述情况下部分或全部被披露：
  • 经您同意，向第三方披露；
  • 根据法律的有关规定，或者应行政或司法机构的合法要求，向第三方或者行政、司法机构披露；
  • 如您的经营活动出现违反中国有关法律法规的情况，需要向第三方披露；
  • 为提供您所要求的软件或服务，而必须和第三方共用您的数据；
• 除法定及基调听云和您另行约定外，自本协议执行期满或因任何原因导致本协议提前终止之日起的14个自然日内，基调听云将继续存储您的数据，逾期将不再保留您数据，您需自行承担其数据被销毁后引发的一切后果。

• 您应保证提交基调听云的素材、对基调听云服务的使用及使用基调听云服务所产生的成果未侵犯任何第三方的合法权益。如有第三方基于侵犯版权、侵犯第三人之权益或违反中国法律法规或其他适用的法律等原因而向基调听云提起索赔、诉讼或可能向其提起诉讼, 则您应赔偿基调听云因此承担的费用或损失，并使基调听云完全免责。
• 如果第三方机构或个人对您使用基调听云服务及其相关素材的知识产权归属提出质疑或投诉，您有责任出具相关知识产权证明材料，并配合基调听云相关投诉处理工作。
• 您承认基调听云向您提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于基调听云或第三方所有。除基调听云或第三方明示同意外，您无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用上述资源，否则应承担相应的责任。

• 保密资料指由一方向另一方披露的所有技术及非技术信息(包括但不限于产品资料，产品计划，价格，财务及营销规划，业务战略，客户信息，客户数据，研发软件硬件，API应用数据接口，技术说明，设计，特殊公式，特殊算法等)。
• 本协议任何一方同意对获悉的对方之上述保密资料予以保密，并严格限制接触上述保密信息的员工遵守本条之保密义务。除非国家机关依法强制要求或上述保密资料已经进入公有领域外，接受保密资料的一方不得对外披露。
• 本协议双方明确认可各自用户信息和业务数据等是各自的重要资产及重点保密信息。本协议双方同意尽最大的努力保护上述保密信息等不被披露。一旦发现有上述保密信息泄露事件，双方应合作采取一切合理措施避免或者减轻损害后果的产生。
• 本条款不因本协议的终止而失效。

• 服务有效期自基调听云收到您支付基调听云款项之日起计算，并以款项数额及现时有效的基调听云服务价格体系为依据确认相应服务期限。
• 发生下列情形，服务期限提前终止：
  • 双方协商一致提前终止的；
  • 您严重违反本服务条款（包括但不限于a.您未按照协议约定履行付款义务，协议期限内迟延付款累计达30天或单次迟延持续达15天的情形，及/或b.您严重违反法律规定等），基调听云有权提前终止服务，并不退还您已经支付的费用；
• 基调听云与您服务关系一旦达成，除了基调听云的服务对您的产品产生影响造成您对基调听云服务严重不满意的情况之外，您提前解除服务基调听云将不会退回剩余款项。

• 本协议任何一方违约均须依法承担违约责任。
• 您理解，鉴于计算机、互联网的特殊性，下述情况不属于基调听云违约：
  • 基调听云在进行服务器配置、维护时，需要短时间中断服务；
  • 由于互联网上的通路阻塞造成基调听云平台访问速度下降；
• 如果因基调听云原因造成您不能正常使用基调听云服务的，基调听云以小时为单位向您赔偿损失，即连续达1小时不能正常提供服务的，延长一小时的服务期（以此类推）。如果因基调听云原因造成您连续72小时不能正常使用服务的，或因机房故障而给您造成损失（非因基调听云过错造成的故障除外），您可以终止接受服务并可以要求赔偿损失，但非基调听云控制之内的原因引起的除外。
• 在任何情况下，基调听云均不对任何间接性、后果性、惩戒性、偶然性、特殊性的损害，包括您使用基调听云服务而遭受的利润损失承担责任（即使您已被告知该等损失的可能性）。
• 在任何情况下，基调听云对本协议所承担的违约赔偿责任总额不超过向您收取的违约所涉服务之年服务费总额的25%。

• 因不可抗力或者其他意外事件，使得本协议的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
• 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、动乱、政府行为、电信主干线路中断、非法入侵、网路堵塞、电信部门技术调整和政府管制等。

• 本协议受中华人民共和国法律管辖。
• 在执行本协议过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方可直接向北京朝阳区人民法院提起诉讼。

• 本协议附件、基调听云官网相关版面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购版面等是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。如果有任何前述约定与本协议有不一致之处，以本协议附件、基调听云在相关版面上的服务说明、价格说明和您确认同意的订购版面为准。此外，在上述文件中，本协议附件具有最高效力。
• 如果任何条款在性质上或其他方面理应地在此协议终止时继续存在，那么应视为继续存在的条款，这些条款包括但不局限于保证条款、保密、知识产权、法律和管辖地条款。